Manual de Administración de la Calidad

1 Introducción 2 Filosofía de la calidad en AHPM 3 Manual de administración de la calidad 4 Sistema de Administración de la Calidad 5 Responsabilidad de la dirección

6 Administración de los recursos 7 Realización del Producto 8 Medición, análisis y mejora 9 Anexos

2 Filosofía de la calidad en AHPM

2.1 Compromiso de la alta dirección

DECLARATORIA DEL GERENTE GENERAL

Con el propósito fundamental de dar cumplimiento a nuestra política de calidad, defino las siguientes responsabilidades directivas para la realización del programa de Gestión de la calidad de Agua y Hielo Puerto México, S.A. de C.V., basado en la Norma ISO 9001:2000 / NMX-CC-9001-IMNC-2000.

Cada uno de los Jefes de Departamento es responsable de implantar efectivamente en su área de responsabilidad los requisitos que le correspondan según la Norma ISO 9001:2000 / NMX-CC-9001-IMNC-2000.

Cada Jefe es responsable del mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad en su departamento, coordinados por el Departamento de Recursos Humanos.

Cada Jefe tiene autoridad para designar a través de colaboradores o empleados asignados a las personas responsables de elaborar, revisar y aprobar los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad.

Me responsabilizo, junto con los miembros del Consejo Directivo de Calidad, del correcto funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad descrito en el Manual de Gestión de la Calidad y los Procedimientos de cada área que lo respalden.

Para cumplir con el requisito 5.5.2. Representante de la Dirección . Delego en el Administrador de la empresa la responsabilidad, autoridad, facilidades e independencia necesarias para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en Agua y Hielo Puerto México, S.A. de C.V., que incluye:

• el control de los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad

• el establecimiento, implementación y mantenimiento de los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad,

• informar a la Gerencia General sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, y

• promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.

Delego en el Jefe de Aseguramiento de Calidad la responsabilidad para desarrollar el programa de Auditorias internas de calidad, así como el control y seguimiento de las mismas, para verificar la efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad.

Ing. Carlos Aniel Rodríguez González

Gerente General

 

La Gerencia General y su Consejo Directivo de Calidad, a través de este documento dan a conocer y manifiestan su compromiso de cumplir lo siguiente:

2.2 VISIÓN

En Agua y Hielo Puerto México, S.A. de C.V., nos comprometemos a mantener y a expandir nuestro mercado, mediante la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles productos de calidad, respetando nuestro entorno y mejorando continuamente con personal altamente capacitado.

2.3 MISIÓN

Mejorar continuamente la elaboración y distribución de agua purificada y hielo, logrando la satisfacción total en cuanto a calidad y servicio de toda la demanda existente en el mercado.

2.4 VALORES

• HONESTIDAD

• SENTIDO DEL NOSOTROS

• PERCEPCIÓN

• CONGRUENCIA CON EL MEDIO

• LIDERAZGO