Manual de Administración de la Calidad

1 Introducción 2 Filosofía de la calidad en AHPM 3 Manual de administración de la calidad 4 Sistema de Administración de la Calidad 5 Responsabilidad de la dirección

6 Administración de los recursos 7 Realización del Producto 8 Medición, análisis y mejora 9 Anexos

6 Administración de los recursos

6.1 Provisión de recursos

AGUA Y HIELO PUERTO MÉXICO, S.A. DE C.V. determina y proporciona los recursos a través de presupuestos documentados, de los procesos identificados, para:

• Implantar y mantener el sistema de administración de la calidad mejorar continuamente su efectividad. Véase sección 8.2.2.

• Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Véase sección 7.2.

6.2 Recursos humanos

6.2.1 Generalidades

AGUA Y HIELO PUERTO MÉXICO, S.A. DE C.V. determina que el personal que realiza trabajos que afecten a la calidad sea competente con base en su educación, entrenamiento, habilidades y experiencia. Véase Descripciones de Puestos respectivos y/o Procedimiento para elaborar las descripciones de puestos (RH-P-02).

6.2.2 Competencia, conciencia y entrenamiento

AGUA Y HIELO PUERTO MÉXICO, S.A. DE C.V. Mantiene un procedimiento documentado “Procedimiento para la capacitación del personal” (RH-P-01), y establece que:

• Se determina la competencia para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del servicio.

• Se proporciona entrenamiento o se toman otras acciones para satisfacer estas necesidades.

• Se evalúa la efectividad de las acciones tomadas.

• Se asegura que el personal es consciente de la importancia de sus actividades, y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad. Y

• Se mantienen registros (véase registros relacionados en RH-P-01) de la educación, entrenamiento, habilidades y experiencia.

6.3 Infraestructura

AGUA Y HIELO PUERTO MÉXICO, S.A. DE C.V. determina, proporciona y mantiene una infraestructura para lograr la conformidad con los requisitos del servicio. La infraestructura incluye:

Edificios, espacios de trabajo y servicios asociados (energía eléctrica y agua).

Equipo para los procesos (hardware y software). Y

Servicios de apoyo (transporte y comunicaciones).

6.4 Ambiente de trabajo

AGUA Y HIELO PUERTO MÉXICO, S.A. DE C.V. determina y administra el ambiente de trabajo para lograr la conformidad con los requisitos del servicio. Véase “Procedimiento para ejecutar Programa de Orden y Limpieza en las áreas operativas (CC-P-08), “Procedimiento para la autorización de permisos de trabajo (GG-P-05), “Procedimiento para respuesta a emergencia de origen técnico en la etapa de compresión del amoniaco en la planta de hielo” (PH-P-04), “Procedimiento para el control y seguimiento de accidentes de trabajo” (RH-P-09), “Instructivo para la verificación y control de las unidades de transporte” (TM-I-03), documentos establecen las condiciones respectivas.